TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última Actualización: 22 de octubre de 2025
AVISO IMPORTANTE: Lea atentamente estos Términos de Uso antes de acceder o utilizar este sitio. Al acceder, utilizar o navegar por este sitio (www.elaen.com), usted declara que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Uso y Condiciones de Servicio.
I. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de este sitio web, sus características y servicios (colectivamente, los “Servicios”) constituyen su acuerdo incondicional de cumplir con todos los Términos aquí establecidos, así como con nuestro Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
II. Información de los Propietarios y Entidades Operadoras
El presente Sitio opera bajo una estructura de doble entidad legal, cada una responsable de distintas funciones:
A. Operador de la Plataforma y Servicio de Referencia (“Nosotros”, “Nuestro Sitio”, “MedStar”)
El sitio web, las características y el software integrado son Propiedad y Operados por:
- Nombre de la Entidad: MedStar, LLC.
- Domicilio Registrado: 427 N Tatnall St. Wilmington, Delaware, 19801, USA.
- Alcance Operativo: La responsabilidad de MedStar, LLC está limitada al funcionamiento de la plataforma de presentación introductoria y al servicio de referencia de pacientes.
B. Prestador del Servicio Médico y Titular de la Marca Comercial
La marca comercial y los servicios médicos son propiedad y responsabilidad de:
- Nombre de la Entidad Legal Operadora (Sujeto de Impuestos): Alejandro Enríquez de Rivera Campero (Persona Física con Actividad Empresarial).
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC): EICA740606MA9.
- Domicilio Legal, Fiscal y de la Clínica: Paseo de los Cocoteros Número Exterior 55, Número Interior 3317, Colonia Náutico Turístico, Localidad Nuevo Vallarta, Municipio Bahía de Banderas, Entidad Federativa Nayarit, Código Postal 63735, México.
- Marca Comercial Registrada: elaen Plastic Surgery and Hair Transplant Center.
- Titularidad de la Marca “elaen”: La marca comercial es propiedad intelectual registrada, cuyo titular de los derechos exclusivos ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) es Alejandro Enríquez de Rivera Campero, bajo el Expediente 1620824, Registro 1581167, Clase 44.
Declaración Operativa: “elaen” no es una empresa, es una marca registrada utilizada exclusivamente para fines de marketing y promoción de los servicios médicos prestados por la entidad legal “Alejandro Enríquez de Rivera Campero (Persona Física con Actividad Empresarial).
C. Información de Contacto Esencial
- Dirección del Sitio Web: www.elaen.com (URL).
- Dirección de Correo Electrónico: [email protected]
- Número de Teléfono Principal: +52 329 111 1150
III. Naturaleza del Servicio y Credenciales Profesionales
A. Alcance y Definición del Servicio
Nuestro Sitio funciona exclusivamente como una plataforma de presentación introductoria y un servicio de referencia que conecta a clientes o pacientes (“Usted”) con prestadores de servicios de salud, incluido el Dr. Alejandro Enríquez de Rivera Campero, titular de la marca “elaen”. El “Servicio Médico” se refiere al servicio que un prestador de servicios de salud legalmente autorizado (el Dr. Alejandro Enríquez de Rivera Campero) está permitido proporcionar a un cliente/paciente.
B. Credenciales del Responsable Sanitario y Cirujano
El Prestador del Servicio Médico cuenta con las siguientes credenciales, que demuestran el cumplimiento con las leyes y códigos del sector:
- Nombre del Médico Responsable: Dr. Alejandro Enríquez de Rivera Campero.
- Cédulas Profesionales: Médico Cirujano y Partero (3620679), Cirujano General (4010886), Especialidad Cirujano Plástico Estético y Reconstructivo (8129247).
- Certificación Especializada: Certificación del Consejo Mexicano de Cirugía Plástica Estética y Reconstructiva A.C. (No. 1408).
- Membresía Internacional: Miembro Internacional de la American Society of Plastic Surgeons (ASPS, No. 124284).
- Registro de Establecimiento de Salud (COFEPRIS): Aviso de Funcionamiento y Responsable Sanitario con Permiso No. 2518025036X00239 (Homoclave COFEPRIS-05-036).
- Licencia Municipal: Registro en Dirección de Padrón y Licencias en Bahía de Banderas, Licencia No. 00000976, Folio 0662.
IV. Propiedad Intelectual
A. Titularidad del Contenido y la Marca
El Contenido del Sitio, el software integrado y los Servicios son propiedad exclusiva de MedStar, LLC. No obstante, la marca registrada “elaen” es propiedad y está registrada a nombre del Dr. Alejandro Enríquez de Rivera Campero (Expediente 1620824, Registro 1581167, Clase 44).
B. Restricciones de Uso de la Propiedad Intelectual
Usted tiene prohibido duplicar, descargar, republicar, vender o realizar ingeniería inversa de cualquier parte del Contenido del Sitio o la tecnología. Cualquier uso no expresamente permitido constituye un incumplimiento de estos Términos.
V. Uso del Sitio Web y Conducta del Usuario
A. Uso General Prohibido
El usuario se compromete a no utilizar el Sitio de ninguna manera que sea ilegal o prohibida por estos Términos. Esto incluye, pero no se limita a:
- Realizar actividades de acoso, difamación, spam o distribución de código malicioso o virus.
- Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios o interferir con la seguridad del Sitio.
- Duplicar, descargar, revender o realizar ingeniería inversa del Contenido o la tecnología de la Plataforma.
B. Restricción de Contenido Visual
De conformidad con las políticas de publicidad de plataformas digitales y como parte de la mitigación de riesgo sectorial, este sitio web prohíbe y restringe el uso de imágenes de “antes y después”, o cualquier contenido visual que muestre procedimientos quirúrgicos explícitos (contenido gráfico o sensacionalista), o que pueda interpretarse como un intento de generar una autopercepción negativa en el usuario. Nuestro contenido visual se enfoca en el bienestar, la confianza y el estilo de vida.
VI. Restricciones y Exclusiones de Garantía sobre Servicios Médicos
A. El Contenido No Proporciona Asesoramiento Médico
El contenido de este Sitio (textos, gráficos, imágenes, videos, etc.) se proporciona ÚNICAMENTE CON FINES INFORMATIVOS Y EDUCATIVOS. El Contenido no pretende ser un sustituto de asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Usted nunca debe confiar únicamente en la información proporcionada por este Sitio y debe buscar el consejo de su médico u otro proveedor de atención médica calificado con cualquier pregunta que pueda tener sobre una condición médica o una remisión médica.
B. Revisión Médica del Contenido
El contenido provisto en elaen.com es revisado médicamente por una Junta Médica, incluyendo al Dr. Alejandro Enríquez de Rivera Campero. Esta revisión garantiza la precisión clínica del contenido, pero no constituye un diagnóstico o tratamiento para su caso individual.
C. Promesas y Resultados Variables
Los servicios de cirugía plástica y trasplante de cabello son procedimientos médicos y, por naturaleza, sus resultados son variables. No se ofrece ninguna garantía sobre resultados específicos, definitivos o “curas”. Toda la información provista en este sitio web es de naturaleza educativa e informativa, y los resultados individuales pueden variar significativamente.
VII. Gestión de Datos, Consentimiento y Uso de WhatsApp
A. Política de Privacidad
La gestión, distribución y transferencia de la información recopilada se rigen por nuestro Aviso de Privacidad Integral, que debe leerse y aceptarse por separado, con atención específica al Consentimiento Expreso para Datos Personales Sensibles.
B. Reenvío de Información
Si Usted completa un formulario de contacto, la información que proporcione se reenviará automáticamente al Prestador del Servicio Médico (Dr. Alejandro Enríquez de Rivera Campero/Elaen) para la gestión de la referencia.
C. Consentimiento para WhatsApp Business y Restricciones
Al proporcionar su número de teléfono móvil, Usted acepta que las comunicaciones de seguimiento y referencia puedan realizarse a través de la Plataforma de WhatsApp Business. Usted otorga su permiso explícito y verificable (“Opt-in”) para recibir mensajes subsiguientes y recurrentes de la entidad. No obstante, la comunicación a través de la Plataforma de WhatsApp Business está limitada a:
- La programación de citas.
- Servicio al cliente e información general.
Está estrictamente prohibido utilizar WhatsApp para ofrecer servicios de telemedicina, diagnósticos, o para solicitar/enviar Información de Salud Protegida (PHI) o historial médico detallado, de acuerdo con la Política de Comercio de WhatsApp Business. Asimismo, la comunicación sobre los servicios de salud regulados a través de WhatsApp está limitada a personas mayores de 18 años, y el usuario declara tener la edad legal al iniciar la conversación.
VIII. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías
A. Asunción de Riesgo
El uso del Sitio y el Contenido es enteramente bajo su propio riesgo. MedStar, LLC, sus licenciantes y proveedores, en la medida máxima permitida por la ley, excluyen todas las garantías, expresas o implícitas, estatutarias o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y no infracción de los derechos de terceros.
B. Exclusión de Responsabilidad por la Prestación del Servicio
MedStar, LLC (Operador de la Plataforma) no es responsable de ninguna mala praxis o mal uso de la atención antes, durante o después de su procedimiento médico. Nuestra participación se limita únicamente al servicio de referencia de pacientes.
C. Limitación de Daños
EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS INCIDENTALES Y CONSECUENCIALES, PÉRDIDA DE GANANCIAS O DAÑOS RESULTANTES DE PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO) que surjan del uso o la imposibilidad de usar el Sitio o el Contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio o cualquier otra teoría legal. La responsabilidad de MedStar, LLC por los daños reales incurridos por Usted se limitará a US $1000 (Mil Dólares Estadounidenses), con la excepción de reclamos que surjan de lesiones personales o muerte causadas por negligencia o mala conducta intencional, cuya limitación se regirá por la ley aplicable en su jurisdicción de residencia. Cualquier reclamo debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que ocurra el evento que da origen a dicha acción.
IX. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a MedStar, LLC y a sus respectivos directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, acción o demanda que resulte de, o se alegue que resulte de, su violación de estos Términos de Uso.
X. Enlaces a Terceros
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XI. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor el día en que se publiquen, y la “Fecha de Última Actualización” será visible en la parte superior del documento. Su uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos Términos.
XII. Ley Aplicable y Jurisdicción
A. Ley Aplicable
Estos Términos y la relación entre Usted y MedStar, LLC se regirán por las leyes de los Estados Unidos de América.
B. Jurisdicción Exclusiva
Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Delaware en los Estados Unidos de América.
C. Reconocimiento de Derechos Extranjeros
Esta cláusula de jurisdicción no tiene la intención de anular o limitar los derechos mínimos de protección al consumidor, los derechos de acceso a la justicia y las leyes de orden público obligatorias que sean estrictamente aplicables en sus países de residencia (tales como México y Canadá) al tratar con servicios transfronterizos.
XIII. Acuerdo Completo e Información de Contacto
Estos Términos de Uso y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre Usted y MedStar, LLC con respecto al uso del Sitio. Si tiene preguntas sobre los Términos de Uso o el Aviso de Privacidad, comuníquese con nosotros en línea.